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周围哪有维修电脑的地方

来源:锤子

月入仅4000元或6000元的小白领,为何愿意背负三四万元,甚至10多万元来学英语呢?课程销售人员究竟用的是何种销售手段?昨日,南方都市报“培训机构乱象调查”系列报道推出《被诱导签下33万元课程合同,月薪6000的她月供1.3万遇退款难》一稿,引发关注。

一名曾就职某成人英语培训机构的销售人士称,在入职时,机构会对销售人员进行专门的培训,这一培训主要是针对如何判断意向顾客的需求、刺激参与培训的兴趣,取得顾客信任,并成功完成课程销售。为此,机构会向销售人员下发一套《话术详解》以供指引。

根据数十名华尔街英语、韦博英语等成人英语培训机构维权者经历,以及上述销售人士提供的成人英语培训机构销售人员《话术详解》,南都记者整理出培训机构课程销售的三大招数,以供读者认清套路,慎重考虑自身需求和经济能力,报读前三思而行。

“对英语有兴趣吗?”“工作中需要用到英语吗?”在商场或地铁口等人流密集处,时常可见这样的培训机构销售人员。他们不仅“守株待兔”等待前来咨询者,甚至会尾随路人10多米远。

昨日南都报道的当事人李云(化名)说,一开始,她只是在商场逛街,华尔街英语的一名男销售人员正在发传单,她接过了那张传单。“当时,我没想理他的,但他一直跟在后面,说你可以进去了解一下,于是,我就跟他进了机构门店。”

网友大园的经历与之类似。他在华尔街英语徐家汇店门口时被一名男销售人员拦住,问有没有意愿学英语,他直接表明没有意愿,也没有时间。这名男销售人员并没有放弃,一直跟他推荐体验7天免费教程,见其不为所动,执意想走,这时候便说,“帮个忙吧,进去填个表格就好,可以填假信息,我们每拉到一个人才有钱拿,站这一天了也没拉到什么人。”

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“人都这么说了,实在于心不忍,决定帮这个忙,心想不就填个表格嘛,也用不了多久,于是就跟着他进去了。”

大园表示,起初只想“帮个忙”,他使用假名填写表格,没有料到自己会“掉入大坑”。闲聊过程中,他得知,这些拉客的销售人员,每拉进来一个客户就能拿到40元提成,平均一个月收入在5000元左右,如果这名客户最终报名,提成就更多了。

某成人英语培训机构销售人员所用的《话术详解》。销售人员在问到客户职业时会套用一些赞美的话。

跟所有被拉进华尔街英语门店的消费者一样,李云进到门店,被销售人员带给了一名女性课程顾问。这些课程顾问会带入店者参观窗明几净的门店,然后介绍华尔街英语品牌,以及教学设施、课程设置等。

这些课程顾问并不急于推销课程,他们会询问客户的学历、职业、家庭信息,甚至恋爱经历、个人爱好等,进行“交心”。金先生说,得知他养了一只猫,接待他的课程顾问会告诉他,自己也有同样爱好,并给他看自己所拍猫的照片。

在这一过程中,聊天方向会逐渐转向学习英语的重要性。林晓(化名)表示,课程顾问对她说,学习英语能提高自信,更容易找工作,还能通过华尔街英语认识不同行业的人才,因为“来华尔街英语学习的都是上进的人才”。

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